Válido desde el 7 de julio de 2024
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UAB Orbio World
K. Donelaičio g. 60, LT-44248 Kaunas
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1.5. Si ha leído estos Términos pero no comprende completamente las disposiciones establecidas aquí, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente completando un formulario de contacto en línea en Información de contacto y absténgase de comprar cualquier producto en el Sitio web hasta que comprenda completamente todos los términos y condiciones.
1.6. Tenemos derecho a prohibirle el acceso y el uso del Sitio web o cualquiera de sus características si tenemos motivos para creer que no cumple con los requisitos establecidos en la Cláusula 1.3. anterior o si tenemos motivos para creer que no cumple cualquier otra disposición de estos Términos.
1.7. Tenga en cuenta que la mayoría de nuestros productos se fabrican y se le enviarán desde China. Por lo tanto, dependiendo de las leyes aplicables en el país de su residencia, sus productos comprados podrían estar sujetos a aranceles de importación, impuestos de venta o IVA u otros impuestos.
2.1. El Sitio web se dedica a la venta de cuchillos de cocina y accesorios bajo la marca Sterilize-X (todos los productos vendidos en el Sitio web se denominarán colectivamente "Bienes").
2.2. Nuestros Bienes no deben ser utilizados por los niños ni dárselos bajo ninguna circunstancia. Manténgalos alejados de los niños en todo momento y utilícelos con precaución. Pueden producirse lesiones graves o incluso la muerte si se utilizan de forma irresponsable o se dan a los niños.
2.3. Tenga en cuenta que nuestros Productos no están diseñados ni son adecuados para uso industrial, comercial o profesional. Nuestros Productos están destinados exclusivamente a uso personal.
2.4. Puede encontrar información detallada sobre las especificaciones del producto en nuestra sección de Preguntas frecuentes aquí: https://sterilize-x.com/contact.
3.1. El precio final, incluidos todos los impuestos y tasas de los Productos, se mostrará en la página de pago, en la que podrá realizar la compra. Tenga en cuenta que el precio que figura en la página de pago no incluye las tasas o derechos de importación que puedan aplicarse en la aduana local.
3.2. Los precios de los Productos que se muestran en el Sitio web pueden estar sujetos a cambios. Es posible que apliquemos descuentos o reduzcamos los precios de vez en cuando.
3.3. Nos reservamos el derecho a modificar o interrumpir la venta de cualquier producto. No seremos responsables ante usted ni ante terceros por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción de la venta de productos.
3.4. Todos los precios que se muestran en el Sitio web incluyen impuestos y gastos de envío internacionales. Sin embargo, tenga en cuenta que los consumidores de diferentes países pueden ver precios de productos que serían ligeramente diferentes. Los precios pueden verse afectados por el impuesto sobre el valor añadido («IVA») que se aplicaría o no según cada caso. Además, dependiendo de la dirección de envío, es posible que algunos compradores tengan que pagar tasas de importación.
3.5. Nunca incluiremos el IVA en el precio de compra ni le pediremos que pague el IVA si:
(a) El IVA no se aplica en el país que indicó para el envío;
y/o
(b) El producto solicitado se le enviará desde nuestro centro logístico en China
3.6. Tenga en cuenta que en el caso definido en la Cláusula 3.4. anterior, su envío puede estar sujeto a tasas de importación y gastos de aduana. Sin embargo, nunca se le cobrarán dos veces los mismos impuestos: no le pediremos que pague el IVA ni las tasas de importación si el producto solicitado se le envía directamente desde China.
3.7. En los casos en que el IVA sea aplicable en su país y el producto solicitado se encuentre en nuestro centro logístico de la UE, el IVA se incluirá en el precio del producto que se le muestre en la página de pago.
3.8. Tenga en cuenta que nunca aplicaremos tasas de conversión ni cargos que dependan del método de pago que haya elegido. Sin embargo, algunos bancos aplican tasas de conversión para pagos salientes y transferencias internacionales; por lo tanto, no somos responsables de ninguna comisión bancaria o tasa de conversión que su banco aplicaría por cualquier pago que nos haga. Si nota alguna diferencia entre los precios de los productos en Nuestro Sitio web o el recibo de compra y el extracto de su cuenta bancaria, consulte a su banco para obtener una explicación detallada de los cargos adicionales.
3.9. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal y otros pagos electrónicos únicamente. No aceptaremos cheques, efectivo u otros medios de pago, excepto si el servicio «contra reembolso» estuviera disponible en su país (si «contra reembolso» está disponible en su país, se le informará sobre dicha opción en la página de pago).
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5.1. Una vez que haya realizado su pedido en el Sitio web y efectuado el pago, procesaremos su pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez procesado su pedido, debería recibir el envío en un plazo de 4-14 laborables si el envío no se ve afectado por fenómenos naturales.
5.2. Todos los productos adquiridos en nuestro Sitio Web le serán entregados por EMS, DHL u otros servicios de paquetería similares. Una vez que hayamos procesado su pedido, le enviaremos una carta de confirmación con el número de seguimiento de su envío. Puede realizar el seguimiento de su pedido en línea en cualquier momento visitando https://www.stone3pl.com/index.php?route=services/track o https://www.17track.net/.
5.3. En caso de que su compra no le llegue en el plazo de 30 días naturales, por favor, informe a nuestro servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que, de conformidad con el artículo 18, apartado 2, de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, si no recibe su compra en un plazo de 30 días, deberá ponerse en contacto con nosotros e informarnos acerca del plazo adicional aceptable en el que le entregaremos su compra. Solo tendrá derecho a resolver la compra si no le hemos entregado su compra en el plazo adicional. Tenga en cuenta que no podrá alegar que no ha recibido los bienes adquiridos si no se cumplen las normas establecidas en esta disposición.
5.4. Por favor tenga en cuenta que:
(a) las condiciones de envío pueden verse afectadas por aduanas, sucesos naturales, transferencias al transportista local de su país o huelgas o retrasos del transporte aéreo y terrestre. No seremos responsables de los retrasos si el envío se retrasa debido a las razones antes mencionadas imprevistas.
6.1. Si no está satisfecho con los Bienes adquiridos, tiene derecho a devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. El plazo de devolución de 30 días expirará a los 30 días contados a partir del día en que Usted, o un tercero distinto del transportista indicado por Usted, adquiera la posesión física de los Bienes adquiridos. Sin embargo, tenga en cuenta que recibirá un reembolso completo solo si nos informa sobre los Bienes devueltos y nos los envía dentro de los primeros 14 días después de recibir los Bienes pedidos. Si decide devolver y enviarnos sus Bienes después de transcurrido el plazo de 14 días, pero a más tardar dentro de los 30 días a partir del día en que recibió sus Bienes, se pueden aplicar tarifas adicionales (consulte la Cláusula 5.5 a continuación).
6.2. Para ejercer el derecho de retiro y devolución de los Bienes adquiridos, debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente completando un formulario de contacto en línea en https://sterilize-x.com/contact. Después de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, se le proporcionará un código de devolución y una dirección de devolución. Tenga en cuenta que solo aceptaremos la devolución de bienes que se envíen con el código de devolución proporcionado y se entreguen a la dirección de devolución proporcionada.
6.3. Para cumplir con el plazo de desistimiento (30 días), es suficiente que envíe su notificación sobre los bienes devueltos antes de que expire el período de desistimiento. No aceptaremos devoluciones si no se comunica con nosotros dentro del plazo de desistimiento (30 días desde la recepción de la compra).
6.4. Si se retira de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos los productos devueltos por usted. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial.
6.5. Tenga en cuenta que solo aceptaremos los Productos devueltos si no se usaron, dañaron y se devuelven en el paquete original. Si determinamos que los productos devueltos se usaron, pero aún están en condiciones operativas y revendibles, es posible que aún le hagamos un reembolso, pero será responsable de cualquier disminución del valor de los Productos que se derive de un uso diferente al necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos. Por lo tanto, si descubrimos que el producto devuelto ha sido usado, podríamos deducir el valor disminuido del importe reembolsable.
6.6. Tenga en cuenta que solo aceptaremos productos devueltos y emitiremos un reembolso si son devueltos a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente y tienen el código de autorización de devolución colocado en el envío de devolución. Por favor, no envíe productos devueltos a nuestra dirección de oficina, ya que no podremos aceptarlos. Para obtener más información, consulte https://sterilize-x.com/return.
6.7. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables si el artículo se devuelve más de 14 días después de la entrega o si ha elegido la opción de entrega no estándar.
6.8. If a purchase made using a discount code is returned, the refund will be processed based on the discounted price paid by the customer. The original discount applied at the time of purchase will not be refunded.
6.9. If a free product is included in an order as a result of using a promotional code, the customer is required to return the free item along with all purchased items to be eligible for a full refund. Failure to return the complimentary product will render the entire order ineligible for a refund. You will be responsible for the return shipping costs.
7.1. Nuestros productos incluyen una garantía de 2 años en la UE para el caso de defectos de fabricación. Si desea devolver un artículo defectuoso, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente rellenando un formulario de contacto en línea en https://sterilize-x.com/contact. Cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con una reclamación de garantía, por favor prepárese para proporcionar, si se le solicita: (1) fotografías del artículo defectuoso; (2) la ID de su pedido y la carta de confirmación de compra o recibo de pago; (3) una breve descripción del defecto. Tenga en cuenta que la garantía no se aplica si: (1) el producto ha sido dañado físicamente; (2) el producto se ha utilizado de manera inapropiada; (3) el defecto no puede calificarse como un defecto de fábrica; (4) han pasado más de 2 años desde la fecha de entrega de su pedido.
8.1. Tomamos las precauciones necesarias y seguimos las mejores prácticas del sector, así como todos los requisitos establecidos por las leyes aplicables para proteger su información personal de pérdida, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción inapropiada.
8.2. El Proveedor garantiza que todos los datos personales se recopilarán y procesarán de acuerdo con todas las leyes aplicables. Para obtener más información sobre cómo utilizamos y procesamos los datos personales, lea nuestra Política de privacidad (https://sterilize-x.com/privacy).
8.3. Tenga en cuenta que podemos ponernos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico si necesitamos confirmar algún detalle de su pedido o si su solicitud de pedido no se procesó correctamente debido a cuestiones técnicas. Si su pedido no se tramitó correctamente debido a errores en el procesamiento del pago, podríamos enviarle un mensaje de texto o un correo electrónico con un recordatorio para que lleve a cabo las acciones necesarias.
8.4. Si opta por recibir mensajes promocionales de nuestra parte, ya sea a través de nuestro Sitio web o enviándonos su consentimiento expreso previo por escrito para recibir mensajes promocionales o de marketing recurrentes de nuestra parte («SMS») enviados a través de un sistema de marcación telefónica automática.
8.5. Si nos proporciona su consentimiento expreso por escrito para recibir SMS de nosotros, también podemos enviarle un SMS ofreciéndole inscribirse en nuestro servicio de suscripción SMS. Solo se le inscribirá en la suscripción si confirma su aceptación. Si se suscribe para recibir mensajes promocionales, no le enviaremos más de 3 SMS promocionales por semana.
8.6. Puede darse de baja para dejar de recibir SMS promocionales nuestros en cualquier momento respondiendo «STOP», «FIN» o «CANCELAR» a nuestros SMS. Cuando recibamos su solicitud de baja, dejaremos de enviarle SMS inmediatamente. Si no puede darse de baja o necesita más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o responda «AYUDA» a nuestro SMS y alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo de 1 a 2 días laborables.
8.7. Los planes de mensajería y datos de su proveedor de servicios inalámbricos pueden aplicarse a nuestros mensajes de texto de confirmación y a cualquier mensaje de texto posterior, dependiendo de su plan de datos individual proporcionado por su proveedor de servicios inalámbricos. Consulte a su operador de telefonía móvil para determinar las tarifas de recuperación de datos, envío y recepción de SMS. Ni nosotros ni nuestras filiales seremos responsables en ningún caso de los gastos de SMS o de telefonía móvil en los que incurra usted o cualquier persona que tenga acceso a su teléfono móvil o número de teléfono. Ni nosotros ni los operadores de redes móviles somos responsables de los retrasos en la recepción o falta de entrega de SMS.
8.8. La información que recibimos sobre usted en relación con los Servicios SMS puede incluir su número de móvil, el nombre de su operador de red y la fecha, hora y contenido de su SMS. No se compartirá información de su móvil con terceros/afiliados con fines de marketing/promocionales. Para mayor información sobre cómo utilizamos su información personal, incluidos los números de teléfono, consulte nuestra política de privacidad.
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13.2. Toda la propiedad intelectual que se muestra en el Sitio web o se le proporcione de cualquier otra forma está protegida por la ley. No podrá copiar, reutilizar ni distribuir ninguna propiedad intelectual ni ningún otro contenido recibido de nosotros o que se encuentre en el Sitio web, incluidas las descripciones de los productos, para ningún fin, sin nuestro permiso expreso por escrito. Por ejemplo, no podrá copiar la información del Producto en ningún otro sitio web o aplicación. Sin limitación de lo anterior, el uso de nuestro contenido para fines comerciales está prohibido a menos que tenga nuestro permiso expreso por escrito.
13.3. Toda la propiedad intelectual que se muestra en el Sitio web o que se le proporciona de cualquier otra forma nos pertenece, excepto las marcas comerciales, marcas de servicio u otros materiales de terceros, que utilizamos nosotros. Ninguna de dicha propiedad intelectual puede utilizarse sin el consentimiento previo por escrito de nosotros o del tercero al que pertenece dicha propiedad intelectual.
14.1. Estos términos se han interpretado de acuerdo con las leyes de la UE que regulan los derechos del consumidor. Estos Términos y todas las relaciones legales entre usted y nosotros estarán sujetos a la ley de la República de Lituania, excepto en los casos en que las leyes que regulan las relaciones con el consumidor establezcan una ley o jurisdicción aplicable específica.
14.2. Si tiene alguna queja, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia antes de presentar una queja oficial a cualquier autoridad o tercero. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento rellenando un formulario de contacto en línea en (https://sterilize-x.com/contact). Siempre nos esforzaremos al máximo para resolver cualquier queja lo antes posible y de la forma más favorable para Usted.
14.3. Si no podemos llegar a un acuerdo amistoso con usted o si tiene alguna otra queja sobre nuestros bienes o servicios, puede enviar una solicitud o queja sobre su compra a la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor (SCRPA) de la República de Lituania (dirección Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, Lituania, correo electrónico: tarnyba@vvtat.lt, teléfono 8 5 262 67 51, fax 8 5 279 14 66, sitio web www.vvtat.lt) o también puede comunicarse con cualquier división territorial de la SCRPA o completar un formulario de solicitud/queja en la plataforma EGS en http://ec.europa.eu/odr. También tiene derecho a apelar ante un tribunal de la República de Lituania (según la sede del Proveedor) u otras instituciones que trabajen en disputas de consumidores en el procedimiento extrajudicial.
15.1. Si se determina que alguna disposición de estos Términos es ilegal, nula o no válida, dicha disposición será, no obstante, exigible en la mayor medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos términos de servicio. Dicha determinación no afectará la validez y el cumplimiento obligatorio de cualquier otra disposición restante.
15.2. Puede consultar la versión más actualizada de las condiciones de servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de estas condiciones de servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro Sitio web.
15.3. Estos Términos y la Política de Privacidad, la Política de Devoluciones y cualquier otra política en el Sitio web (según puedan ser revisados y enmendados de vez en cuando de acuerdo con sus respectivos términos) constituyen en conjunto el acuerdo completo entre Usted y Nosotros.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
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